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FAQ
Une attention particulière est portée aux variétés proposées dans notre catalogue d’aromatiques.
Notre fournisseur est sélectionné avec soin pour garantir la conformité de nos produits ainsi que l’excellence des mottes qui vont sont proposées.
Nos plantes aromatiques sont cultivées en Europe, prenant racines en Allemagne plus précisément.
Nos plantes aromatiques sont disponibles en plaque de tailles variables (84, 128 mottes) afin de garantir une meilleure tenue avant rempotage. Cela assure une meilleure résistance et reprise pour les racines de votre motte.
Nos plants sont également disponibles par palette. Le minimum de commande/palette est de 1260 mottes (plusieurs variétés possibles/palette). Vous pouvez ajouter des mottes par pallier de 84 si vous le désirez. La quantité maximum disponible est de 4200 mottes/palette.
Si vous avez un doute quant à la quantité requise, nous vous invitons à contacter l’un de nos conseillers soit via le formulaire de devis en cliquant juste ici soit directement par téléphone au 03.70.88.98.50.
Nos plants ne sont pas disponibles toute l’année.
Il est en plus de cela nécessaire de commander 10 semaines à l’avance, nos plants étant produits à la demande uniquement. Les mottes sont cultivées à partir du nombre de commande que nous avons afin d’éviter le gaspillage et d’être certain de vous offrir la meilleure qualité.
En général les périodes de plantation des plants sont entre semaine 12 et semaine 21. En semaine 22, les plants sont récoltés pour vous être envoyés dans la semaine.
Concrètement, si vous passez commande semaine 13, vous ne recevrez vos plants que l’année d’après.
Pour obtenir un devis, il vous suffit soit de remplir le formulaire de contact disponible en cliquant juste ici.
Vous pouvez aussi contacter l’un de nos conseillers par téléphone au numéro suivant : 03.70.88.98.50.
Nous livrons en France Métropolitaine ainsi qu’en Europe.
Les frais sont calculés au cas par cas, en fonction de l’adresse de livraison sélectionnée et du pays ainsi que du contenu de la commande (poids).
Nous proposons deux moyens de paiement différents : le paiement par chèque ou par virement bancaire.
Une fois votre devis validé auprès de l’un de nos conseillers, vous pourrez soit payer par :
– chèque en l’envoyant à l’ordre de Productio, 9 rue Bernard Palissy, 25000 Besançon – France et joindre votre numéro de commande et vos coordonnées avec le chèque ;
– virement bancaire en effectuant le paiement directement depuis votre compte bancaire.
Veuillez utiliser le numéro de votre commande comme référence pour le paiement. A noter que votre commande ne sera pas expédiée tant que les fonds ne seront pas reçus.
Une partie de notre catalogue est issue de l’agriculture biologique.
Ces produits sont certifiés selon la réglementation en vigueur et portent la certification AB (Agriculture Biologique), avec contrôle par des organismes agréés (ex : Alpes Contrôles – FR-BIO-15).
Nous proposons également des plants en agriculture conventionnelle, sélectionnés pour leur qualité, rendement et leur adaptation aux conditions de cultures professionnelles.
Si vous souhaitez un justificatif (bio, origine, phytosanitaire), n’hésitez pas à nous contacter par mail à l’adresse suivante : plants-pro@plants-pro.com ou par téléphone : 03.70.88.98.50, nous pouvons vous le fournir selon les produits commandés.
Pas d’inquiétude, plusieurs raisons peuvent expliquer un léger retard de livraison, notamment en période de forte activité ou en fonction des conditions météo.
1. Vérifiez votre email de confirmation d’expédition. Vous recevrez ce mail, une fois votre commande pris en charge par notre transporteur.
2. Vérifiez la semaine de livraison prévue. Nos plants étant des produits vivants, les expéditions sont organisées par semaine de plantation (ex : S15, S16, etc.). Dans les cas des plants aromatiques la semaine de livraison est généralement en semaine 22, voir 23.
3. Consultez votre suivi colis/transporteur. Si votre commande est expédiée, un numéro de suivi vous est généralement communiqué.
De légers décalages sont parfois possibles, ils peuvent survenir à cause des : jours fériés, contraintes logistiques transport, conditions météo, etc. Dans ce cas, votre livraison peut être décalée de quelques jours voir une semaine maximum.
Si vous n’avez toujours rien reçu à partir de ce délai, contactez nous par mail à l’adresse suivante : suivi@plants-pro.com ou appelez directement au 03.70.88.98.50.
Notre équipe reviendra rapidement vers vous !
Il se peut que certains colis soient endommagés à la réception, notamment durant le transport.
Ne vous inquiétez pas, notre SAV est là pour trouver une solution. Si :
– Le carton du colis est endommagé mais les plants à l’intérieur ne le sont pas : réceptionnez votre colis mais émettez une réserve sur le bon de livraison du livreur. Puis, contactez nous si la marchandise est trop abimée et compromet la reprise des plants.
– Le colis est entièrement endommagé, les plants sont moisis (forte odeur, par exemple) : ne réceptionnez pas le colis. Remettez le au livreur en mentionnant « colis 100% endommagé » puis contactez nous par mail avec photo à l’appui (si possible).
Pour tous les problèmes de livraison, nous sommes joignables par mail : suivi@plants-pro.com.
Nous répondons dans les plus brefs délais afin de trouver une solution à vos cotés.
À votre service
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0370889850
plants-pro@plants-pro.com
9 rue Bernard Palissy
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